Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών

Προϋποθέσεις Επιστροφών/Αλλαγών

Η εταιρεία POPSICLE παρέχει την δυνατότητα να επιστρέψετε ένα προϊόν μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής.

Σε περιπτώσεις υπαναχώρησης  ο πελάτης πληρώνει το κόστος μεταφοράς για την επιστροφή του. Υπαναχώρηση σημαίνει ότι ο καταναλωτής μπορεί να επιστρέψει το προϊόν, εντός δεκατεσσάρων [14] ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του, εάν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξει γνώμη.

Η επιστροφή/αλλαγή θα γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας. Η εταιρεία δεν φέρει καμίαza ευθύνη για τυχόν ζημιές ή φθορές των προϊόντων μετά τη χρήση τους και δεν υποχρεούται σε καμία περίπτωση σε αντικατάσταση αυτών.

Στα εκπτωτικά προϊόντα δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων. Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης ή μη επιθυμητού μεγέθους, παρέχεται μόνο δυνατότητα αλλαγής με άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα. Τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον πελάτη.

Στα υποδήματα BABYWALKER που είναι διαθέσιμα ΚΑΤΟΠΙΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ, δεν πραγματοποιείται επιστροφή, παρά μόνο αλλαγή μεγέθους στον ίδιο κωδικό και στο ίδιο χρώμα, κατόπιν διαθεσιμότητας από την εταιρεία παραγωγής.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή.

Στην περίπτωση της αλλαγής-επιστροφής των προϊόντων από την Ελλάδα, την Κύπρο ή χώρες της ΕΕ το κόστος μεταφορικών επιβαρύνει τον πελάτη, και είναι απαραίτητη πρώτα η επικοινωνία με κάποιον εκπρόσωπο της εταιρείας.

Η εταιρεία δεν εγγυάται την ασφάλεια και ασφάλιση προϊόντων που επιστρέφονται μέσω  άλλων μεταφορικών εταιρειών.

Αλλαγές ή επιστροφές χρημάτων γίνονται βάσει της τιμής αγοράς.

Για την επιστροφή του δέματος από την Ελλάδα:

• Η Αποστολή του δέματος γίνεται στην διεύθυνση της εταιρείας μας Γερανίων 1, Κινέτα ΤΚ 19100
• Μπορείτε να αποστείλετε την επιστροφή/αλλαγή σας με τις συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών [ ΕΛΤΑ COURIER, COURIER CENTER] της εταιρείας μας. Με τον τρόπο αυτό, θα επωφεληθείτε από τις ειδικές τιμές στην αποστολή. Το ποσό αυτό είναι 3,50€ το οποίο θα αφαιρεθεί από το σύνολο επιστροφής, ή το ποσό θα προσαρμοστεί κατά την αλλαγή σας. Το ποσό των 3,50€ αφορά δέματα που είναι μέχρι 2kg. Για κάθε κιλό παραπάνω θα υπάρχει εξτρά χρέωση διαμορφωμένη από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Η εξτρά χρέωση θα σας γίνεται γνωστή αφού παραλάβουμε το δέμα επιστροφής.

• Για τις παραγγελίες που παραδόθηκαν με Box Now. Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας σε οποιοδήποτε Box Now Locker. Αρκεί να πληκτρολογήσετε στο locker που θα επιλέξετε τον δεκαψήφιο αριθμό αποστολής που θα βρείτε πάνω στο voucher ή στο email/Viber/SMS που έχετε λάβει και η θυρίδα θα ανοίξει αυτόματα. Τοποθετείτε το δέμα σας εντός του locker και κλείνετε τη θυρίδα. Η επιστροφή σας έχει πλέον δρομολογηθεί Παρακαλούμε όπως χρησιμοποιείτε την αρχική συσκευασία ώστε να φαίνεται καθαρά ο αριθμός της αρχικής αποστολής του δέματός σας. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, παρακαλούμε όπως αναγράφετε ευδιάκριτα τον αριθμό αποστολής πάνω στο δέμα σας. Η επιβάρυνση της επιστροφής είναι  3,50€, ποσό το οποίο θα αφαιρεθεί από το σύνολο επιστροφής.

• Σε άλλη περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε την εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής σας, οπότε θα πρέπει το δέμα να είναι σε χρέωση αποστολέα. Σε περίπτωση που υπάρξει χρέωση παραλήπτη, η εταιρεία μας θα προβεί σε άρνηση παραλαβής του δέματος.
• Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και να διατηρούν όλες τις ετικέτες. Κάθε προϊόν πρέπει να επιστρέφεται άθικτο [να μην έχουν αφαιρεθεί τα ταμπελάκια, να μην έχει φορεθεί και χρησιμοποιηθεί και να μην έχει πλυθεί], δηλαδή χωρίς καμία φθορά η ελάττωμα [ως ελάττωμα μπορούν να θεωρηθούν και ανεπιθύμητες οσμές που ενδεχομένως φέρει το προϊόν της επιστροφής]. Σε διαφορετική περίπτωση το προϊόν δεν μπορεί να γίνει δεκτό και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για την επίλυση του προβλήματος.

Για την επιστροφή του δέματος από Κύπρο και ΕΕ:

• Η Αποστολή του δέματος γίνεται στην διεύθυνση της εταιρείας μας Γερανίων 1, Κινέτα ΤΚ 19100
• Έχετε τη δυνατότητα αλλαγής εντός 14 ημερολογιακών ημερών  από την ημέρα παραλαβής. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, άθικτο με τα ταμπελάκια, στην αρχική του συσκευασία και με την απόδειξη αγοράς. Τα έξοδα επιστροφής τα επιβαρύνεται ο πελάτης.
• Το ποσό αυτό είναι 15,00€ το οποίο θα αφαιρεθεί από το σύνολο επιστροφής, ή το ποσό θα προσαρμοστεί κατά την αλλαγή σας. Το ποσό των 15,00€ αφορά δέματα που είναι μέχρι 2kg. Για κάθε κιλό παραπάνω θα υπάρχει εξτρά χρέωση διαμορφωμένη από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Η εξτρά χρέωση θα σας γίνεται γνωστή αφού παραλάβουμε το δέμα επιστροφής.

Αλλαγή προϊόντος/μεγέθους [ισχύει μόνο για Ελλάδα & Κύπρο]

Επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος που δεν οφείλεται σε δικό μας λάθος γίνεται με επιβάρυνση του πελάτη και μόνον υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, άθικτο στην αρχική του συσκευασία, με την απόδειξη λιανικής πώλησης και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξετε το εκάστοτε προϊόν με κάποιο άλλο ή μέγεθος, τα έξοδα επιστροφής καθώς και τα έξοδα της νέας αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Η πολιτική της εταιρείας μας για τη διαδικασία αλλαγής είναι η παρακάτω:

• Επικοινωνία με εκπρόσωπο εταιρείας για αλλαγή προϊόντος/μεγέθους και αποστολή email sales@popsiclekids.gr 
• Ο εκπρόσωπος μας θα καταχωρήσει μια νέα παραγγελία. Η διαδικασία που ακολουθείται είναι να αποστέλλεται το νέο δέμα και κατά την παράδοσή του ο πελάτης παραδίδει στον κούριερ το δέμα προς επιστροφή.
• Το κόστος της επιστροφής και νέας αποστολής επιβαρύνει συνολικά τον πελάτη και ανέρχεται στα 5,00€  για αποστολές εντός Ελλάδας, ανεξαρτήτως συνόλου αξίας παραγγελίας και πραγματοποιείται πάντα με συνεργαζόμενη μεταφορική courier [ΕΛΤΑ COURIER & COURIER CENTER]
• Σε περίπτωση επιλογής προϊόντος μεγαλύτερης αξίας, η διαφορά χρεώνεται στον πελάτη.
• Για επιστροφές και αλλαγές από Κύπρο, το κόστος μεταφοράς προς την εταιρεία μας επιβαρύνει τον πελάτη και ανέρχεται σε 15€ για δέμα μέχρι 2 kg. Σε περίπτωση επιλογής προϊόντος μεγαλύτερης αξίας, η διαφορά χρεώνεται στον πελάτη.

Επιστροφή/Πίστωση Χρημάτων

Στην περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να στείλετε το/τα προϊόν/-ντα στις εγκαταστάσεις του e-shop [Γερανίων 1, Κινέτα ΤΚ 19100] μαζί το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς και την φόρμα επιστροφής. Αφού το πακέτο παραληφθεί από εμάς και το τμήμα ποιοτικού ελέγχου ελέγξει ότι τα προϊόντα είναι σε άριστη κατάσταση και πληρούν όλες τις προϋποθέσεις για επιστροφή, το ποσό θα καταβάλλεται στον Τραπεζικό Λογαριασμό σας εντός δεκατεσσάρων [14] εργάσιμων ημερών, από την παραλαβή του δέματος.

Κατά την επιστροφή, θα πρέπει να συμπληρώσετε την φόρμα επιστροφής και να τη στείλετε είτε μέσα με το δέμα, είτε ηλεκτρονικά ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

• Συμπλήρωση φόρμας και αιτίας,
• Συμπλήρωση στοιχείων και Λογαριασμό IBAN [σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων]

Η επιστροφή χρημάτων για αγορές που έχουν γίνει με αντικαταβολή θα γίνεται μέσω τραπέζης. Για την κατάθεση απαραίτητη είναι η αναφορά του αριθμού IBAN του λογαριασμού σας και η τράπεζα που ανήκει, καθώς και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του δέματος, στον τραπεζικό λογαριασμό που θα δηλώσετε.

Το κόστος επιστροφής προϊόντων επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.

Εάν η επιστροφή πραγματοποιηθεί σε άλλη τράπεζα πλην των συνεργαζόμενων [ΕΤΕ, ΠΕΙΡΑΙΩΣ, ALPHA BANK], τότε τα έξοδα συναλλαγής βαρύνουν τον πελάτη.

Άλλες Διευκρινίσεις

Όλες οι επιστροφές ανεξαρτήτως αιτίας επιστροφής περνάνε από τμήμα ποιοτικού ελέγχου της εταιρείας για περαιτέρω και σχολαστικό ποιοτικό έλεγχο για αποδοχή ή απόρριψη της επιστροφής.

Στην περίπτωση που διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα στο οποίο δεν φέρει ευθύνη η εταιρεία κατά τον ποιοτικό έλεγχο στο προϊόν που επεστράφη, η εταιρεία οφείλει να επιστρέψει το δέμα πίσω στον καταναλωτή ή επικοινωνήσει με τον καταναλωτή για την επίλυση του ζητήματος.

Ως ελάττωμα μπορούν να θεωρηθούν τα παρακάτω: προϊόντα που έχουν φορεθεί, προϊόντα  με φθορές,  λεκέδες, οσμές ή αλλοιώσεις.

• ΡΟΥΧΑ & ΑΞΕΣΟΥΑΡ

Θα πρέπει το προϊόν να βρίσκεται σε άρτια κατάσταση, όπως το παραλάβατε και να μην έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις [καρτελάκια/barcode] δηλαδή να βρίσκεται στην αρχική εργοστασιακή συσκευασία.

• ΕΣΩΡΟΥΧΑ

Δεν γίνονται δεκτές οι επιστροφές σε εσώρουχα, κάλτσες, καλσόν για λόγους υγιεινής.

• ΜΑΓΙΟ

Είναι εφικτή η αλλαγή/επιστροφή των προϊόντων, εφόσον η συσκευασία είναι στην αρχική της κατάσταση, δεν έχουν αφαιρεθεί τα καρτελάκια, αυτοκόλλητα και το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση.

• ΠΡΟΪΟΝΤΑ / ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΕΣ

Πακέτα προϊόντων [πακέτα που περιέχουν πάνω από ένα κομμάτι] θεωρούνται ΕΝΑ κομμάτι. Έτσι η συσκευασία θα πρέπει να μην έχει ανοιχτεί και δεν επιστρέφονται μέρη του πακέτου ή μεμονωμένα κομμάτια.

Ελαττωματικά προϊόντα

Αν το προϊόν που σας έχει αποσταλεί είναι ελαττωματικό μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω email στο sales@popsiclekids.gr  Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-17:00 και Σάββατο 09:00-14:00 και να αναφέρετε στους συνεργάτες μας το πρόβλημα που παρουσιάστηκε και εκείνοι είναι πάντα στη διάθεση σας να σας βοηθήσουν.

Όλα τα προϊόντα που φέρουν εμφανώς κατασκευαστικό ελάττωμα θα αντικαθίστανται ή θα αποζημιώνονται αμέσως, με το κόστος επιστροφής να επιβαρύνει εξ’ ολοκλήρου την εταιρεία μας. Το κόστος επαναποστολής του είδους προς αντικατάσταση επιβαρύνει εξ’ ολοκλήρου την εταιρεία μας.

Κάθε άλλο είδους ελάττωμα που προκύπτει από τον πελάτη και όχι από την εταιρεία επιβαρύνει τον πελάτη και όχι την εταιρεία.

Πολιτική Προσφορών

Τα κουπόνια δεν συνδυάζονται με άλλα κουπόνια και δεν εφαρμόζονται σε εκπτωτικά είδη.